“您好，31588181青浦老兵专属热线，请问有什么可以帮您？”……“31588181”青浦老兵专属热线，始终致力于“全心全意为退役军人服务”这一目标，畅通服务平台，为青浦区退役军人服务保障“添砖加瓦”。
图说：老兵专属热线为青浦区退役军人服务保障“添砖加瓦” 上海市退役军人事务局供图（下同）
(资料图片)
有力量
自“31588181”青浦老兵热线成立后，在青浦区退役军人事务局的指导下，区退役军人服务中心第一时间将各业务科室骨干、老兵热线工作人员有效组织，成立工作小组，建立“老兵热线”业务沟通微信群，高效解决各类事项。日常接听来电时，对于各类政策性问题，老兵热线工作人员会第一时间将来电对象所反映的问题发至业务群内，由区退役军人事务局、区退役军人服务中心业务骨干给予答复，做到有问题云解决，高质高效高速解决退役军人诉求。
区退役军人服务中心每月召开老兵热线工作推进会，就每月老兵热线服务平台工作推进情况、遇到困难、存在问题进行交流，工作人员线下面对面分析解决工作难点、堵点。通过线上解诉求，线下强协调，进一步提高“31588181”老兵热线服务效能，积蓄为退役军人提供优质服务的强大力量。
用真心
“加入老兵热线团队以来，我每天都能接到老兵打来的电话，有我们区的，也有外区的。我们也会定期拨打一些电话。”老兵热线工作人员说，“老兵们有的会提提诉求、问问政策，也有的就是想要找人说说话。就这么聊着聊着，我们也都热络了起来，成为了‘好朋友’。”青浦老兵热线服务平台自成立至今，共接到退役军人来电456条，自主呼出电话662个，线下服务退役军人超900人次。
2023年1月起，“31588181”青浦老兵热线推出线上短信送祝福，在新春佳节之际为全区1.8万名退役军人及其他优抚对象送去新春祝福，部分退役军人在收到短信后主动回复了感谢党和政府的关心等话语；同时，对于全区常态化联系对象，老兵热线服务平台也会在服务对象生日之际用心送上生日祝福，让退役军人及其他优抚对象感受到真心关怀的同时，进一步拓宽“31588181”老兵热线的知晓度。
传温情
线上接听了解诉求，线下跑动传递温情。“31588181”老兵热线通过开展各类心理疏导、关爱帮扶、找战友等线下服务，将平台接收问题有效解决，提高退役军人幸福感、获得感、荣誉感。95岁的张老在电话中的一句“我的光荣牌掉漆了……”老兵热线工作人员立刻沟通联系，将崭新的光荣牌挂上门楣，这位曾荣立一等功的退役军人眼中饱含深情；77岁的沈老多年独居，电话中的一句“有的时候也希望有人来看看我，陪我聊聊天。”几天后，便有工作人员提着一些生活必需品站在门口，让沈老热泪盈眶；54岁的老金打来电话“请问你们能不能帮我安排在青浦本地输血……”，工作人员第一时间了解他的基本情况，对接中山医院，为他打通就近输血的绿色通道；25岁的退役士兵小王，“我读的书不多，部队回来想找个工作，让父母放心点。”老兵热线工作人员随即反馈至业务沟通群，帮助小王做好就业登记……
“您好，这里是31588181青浦老兵专属热线，请问有什么可以帮您？”简单有力的开场白如今已成为了青浦退役军人的“定心丸”。“31588181”青浦老兵热线将继续探索、逐步提升，为退役军人分忧、为服务对象尽责，在新时代不断谱写退役军人事务高质量发展新篇章。
新民晚报记者 江跃中
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